¿Porqué se separa la Operación del Servicio?

Cuantas veces vamos a un servicio post venta (técnico) de un concesionario o somos un comprador regular en un sector del retail y el personal operativo pareciera estar totalmente ajeno a mantener la buena imagen, servicio y la marca. Esto ocurre principalmente por la incapacidad en algunas empresas de mantener un vinculo entre esta importante área y el servicio final que recibe un cliente. Se ha confundido el "front desk" con el mal llamado "back office" ya que ciertamente todos los espacios y divisiones deben tener claro no sólo el norte estratégico y recitarlo en alguna certificación, sino vivirlo como cultura organizacional.

Nuestra responsabilidad como estrategas de los procesos operativos sostenibles y productivos es estructurarlos continuamente como un todo en la cadena completa y liderando equipos con esencia al servicio interno y externo.

#gente #relacioneshumanas